Einleitung zu ITIL V3
Nachdem ich jetzt den Upgrade von ITIL V2 zu ITIL V3 vollzogen habe, denke ich, dass es an der Zeit ist darüber ein bisschen zu berichten. Bei ITIL V3 handelt es sich um die dritte Version von ITIL....
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Die fünf Hauptkategorien in ITIL
Ein Betrieb ist eine sehr komplizierte Angelegenheit. Er muss sich, unter anderem, folgenden Fragen stellen: Was wollen wir mit unserem Betrieb überhaupt anfangen? Wie bekommen wir unsere...
View ArticleSauber definierte Prozesse können Arbeitsplätze retten
Heute Morgen begannen Dirk und ich eine kleine Diskussion über die Sinnhaftigkeit von Support Prozessen. Das Statement das gegen ITIL Prozesse spricht Bist du mal in einer Helpdesk (Service Desk)...
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ITIL Hauptkategorie Service Strategy
In dieser ITIL Hauptkategorie geht es um alle Strategieaspekte eines IT Betriebs. Hier wirst du viele Prozesse finden, die die Geschäftsleitung einer Firma betreffen. Die Geschäftsleitung muss sich...
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ITIL Hauptkategorie Service Design
In dieser Kategorie tümmeln sich alle Prozesse rund um den Bau und die Erweiterung von Services. Unser Newssystem ist zum Beispiel in dieser Kategorie zuerst angesiedelt. Bei ITIL V3 sind hier jedoch...
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Service Catalogue Management
Wenn wir unseren Kunden Services anbieten wollen, sollten wir zuerst einmal wissen was diese Services sind. Das bedeutet, wenn du bei einem Telefonladen ein Mobiles Telefon kaufst möchtest du wissen,...
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Service Level Management
Wenn ein neuer Service aufgebaut wird, muss das Service Level Management diesen Service zuerst einmal definieren. Dann muss es den Service dokumentenieren und mit dem Kunden vereinbaren. Während der...
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Service Capacity Management
Mit dem Service Capacity Management soll erreicht werden dass die richtige Kapaziät zum richtigen Zeitpunkt dem richtigen IT Service gemäss den Vereinbarungen mit dem Kunden zur Verfügung gestellt...
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